Статья 24 закона о защите прав потребителей

Информативное содержание 24 статьи Закона

Статья 24 закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) вступил в силу 7 апреля 1992 г. Его создание было обусловлено практически полным отсутствием нормативных актов, исходящих из интересов покупателя, а не производителя.

Данный закон упорядочивает отношения между продавцом (работником) и потребителем и предусматривает разрешение возможных проблем. Под потребителем понимается именно физическое лицо, приобретающее изделие (услуги) для личных нужд.

ЗоЗПП разделен на четыре главы, содержащие предписания относительно:

  • Прав и обязанностях сторон, качестве товара, необходимости информирования покупателя о его характеристиках, ответственности продавца.
  • Продажи изделий.
  • Выполнения работ или предоставления услуг.
  • Государственного контроля над соблюдением закона.

Ситуации, возникающие между продавцом и покупателем

Для российского покупателя привычнее просто выбросить оказавшийся некачественным продукт, чем возвращаться в магазин и вступать в полемику с продавцом; тогда как использование Закона о защите прав потребителей, статьи 24 на практике позволило бы потребителю восстановить нарушенные права.

К примеру, добиться возмещения средств, потраченных на непригодный к употреблению товар, а также получить компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 ЗоЗПП). Законом предусмотрены все ситуации, которые могут возникнуть при покупке.
Подробнее о получении компенсации за моральный вред потребителя — читайте в статье здесь https://potrebexpert.

online/6207-statya-15-poluchenie-moralnoi-kompensatsii

Покупка просроченного продукта

Иванова М. Л. приобрела в магазине мясной фарш, который использовала для приготовления котлет. После употребления их в пищу у нее и членов ее семьи возникли симптомы отравления. Согласно заключению врача, оно было вызвано испорченным продуктом.

В данном случае речь идет о некачественном товаре, срок годности которого не истек. И лучше обращаться в магазин до его истечения, особенно если кассовый чек не сохранился. Так будет легче доказать приобретение и использование некачественного продукта до окончания срока годности.

Претензия может быть предъявлена продавцу, уполномоченной компании (ИП) или изготовителю. Происходит прием продукта и, в случае необходимости, его направление на экспертизу, оплачиваемую продавцом. По желанию покупатель может присутствовать при проверке.

В случае отказа потребитель вправе обратиться в суд. При положительном решении он может рассчитывать на возмещение:

  1. средств, уплаченных за непригодный фарш, в порядке, который предусматривает 24 статья Закона о защите прав потребителей;
  2. моральных страданий, испытанных в результате отравления и беспокойства за здоровье родственников;
  3. расходов, понесенных на оплату медицинских услуг и лекарств;
  4. вреда, причиненному здоровью (если таковое имело место при употреблении продукта до истечения срока годности).

Выход техники из строя до окончания гарантийного срока

Гр-н Б. купил телевизор, который сломался через год после покупки. Срок гарантии, указанный продавцом в гарантийном талоне, составлял один год. Однако в руководстве по эксплуатации производитель упомянул о гарантийном сроке, равном двум годам. Продавец не может устанавливать меньший период гарантии (п. 7 ст. 5 ЗоЗПП).

Следовательно, гр-н. Б. вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. Устранить дефекты за счет продавца.
  2. Уменьшить исходную стоимость телевизора.
  3. Заменить телевизор на другой, той же марки или модели.
  4. Получить вместо неисправной техники такую же, но другой марки, с перерасчетом стоимости.
  5. Вернуть товар в магазин и получить обратно уплаченные средства.

Также покупатель вправе получить возмещение убытков, понесенных на ремонт телевизора. Если гр-н Б.

предъявит требование об устранении поломки, которое предположительно займет длительное время, он вправе получить на время ремонта работающий телевизор (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП).

Данная услуга предоставляется безвозмездно, а доставка осуществляется за счет продавца. Исключением являются изделия, указанные в Перечне, утвержденном Пост. № 55 от 19 января 1998 г.

статьи 24 Закона о защите прав потребителей

Когда покупатель обращается в магазин с претензией по поводу возвращения товара, имеющего недостатки, может возникнуть необходимость в установлении его текущей стоимости.

Она могла повыситься или понизиться с момента покупки, иногда на довольно значительную сумму.

Именно выбор ее значения в различных ситуациях предусматривает статья 24 О защите прав потребителей, состоящая из шести пунктов.

Установление цены изделия на момент подачи претензии (вынесения судебного решения) не регламентируется законодательством. Данное понятие подразумевает стоимость другого такого же товара, продаваемого в магазине. Если его нет в наличии, принимается во внимание средняя цена аналогичного изделия в других магазинах на день обращения.

Пункт 1

Замена дефектного изделия на идентичное, той же марки (модели, артикула) осуществляется без перерасчета его стоимости (в ред. ФЗ № 234 от 25 октября 2007 г.; п. 1 ст. 504 ГК).

Это значит, что если в день замены товар стоит дороже (или же возвращаемый экземпляр приобретался со скидкой), покупатель не должен доплачивать разницу.

Если же цена изменилась в меньшую сторону, продавец также не должен возмещать недостающую сумму.

Замещающее изделие должно быть новым, не находившимся в употреблении. Если товар был снят с оборота, потребитель может воспользоваться другими вариантами решения проблемы (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Пункт 2

Если покупатель согласен получить вместо некачественного изделия аналогичное, но другой марки (модели, артикула), которое стоит дороже, он доплачивает разницу в стоимости (ст. 24 Закона о защите прав потребителей в ред.

ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.). Если же замещающий товар дешевле, разница выплачивается продавцом. Под «аналогичным» подразумевается изделие, обладающее идентичными функциями и назначением, но различающееся (п. 6 ком. к ст.

18 ЗоЗПП):

  1. внешним видом;
  2. комплектацией;
  3. внутренним устройством;
  4. принципом действия.

Для установления стоимости обоих товаров — и возвращаемого, и предназначенного для замены, берется ее значение на момент удовлетворения претензии (в ред. ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.). Если же дело рассматривалось в суде, учитываются показатели, зафиксированные в день вынесения судебного решения.

Замена технически сложных и дорогостоящих товаров на аналогичные другой марки производится лишь при наличии серьезных недостатков (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Список таких товаров установлен Пост. № 924 от 10 ноября 2011 г. В него входят:

  1. летательные аппараты;
  2. водный транспорт;
  3. автомобили;
  4. компьютеры;
  5. телевизоры;
  6. бытовая техника;
  7. часы и другие устройства.

Пункт 3

Покупатель может потребовать уменьшения стоимости неисправного изделия сообразно обнаруженным изъянам. При этом в качестве исходного значения используется цена такого же товара, имеющая место на день предъявления претензии.

Если же продавец отказывает в удовлетворении требования, потребитель обращается в суд. В этом случае исходной величиной для расчетов служит цена, установленная на товар в день вынесения решения (24 статья О защите прав потребителей в ред.

ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г.).

Пункт 4

Знаете ли Вы

Законодателем закреплено право гражданина на отказ от услуг или работ. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

Четвертый пункт был введен п. 3 в ред. ФЗ № 212 от 17 декабря 1999 г. и по содержанию идентичен п.

4 ст. 504 ГК. Его суть заключается в том, что при расторжении договора купли-продажи или возврате недоброкачественного изделия продавец обязуется возместить покупателю уплаченные средства. Если со дня покупки до момента предъявления требования (вынесения судебного решения) цена товара повысилась, продавец должен возместить недостающую разницу.

Данное требование обусловлено необходимостью предоставить потребителю реальную возможность купить качественное изделие, аналогичное отданному, в случае повышения его стоимости. Однако, если цена товара на день подачи претензии понизилась, продавец не вправе уменьшать компенсацию на сумму разницы. Это правило призвано служить исключительно интересам потребителя.

Пункт 5

При возвращении (расторжении договора купли-продажи) бракованного товара, предоставленного в кредит, покупателю возмещаются все уплаченные им взносы (п. 5 в ред. ФЗ № 171 от 21 декабря 2004 г.).

Возмещению подлежит также оплата за выдачу кредита.

Также, если в результате приобретения неисправного изделия покупатель понес некоторые расходы (на ремонт или ликвидацию ущерба, нанесенного неработающей техникой), они подлежат возмещению со стороны продавца.

Вернуть товары, имеющие сложное устройство и высокую стоимость, можно, если обнаруженные дефекты достаточно существенны (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Данное ограничение касается также изделий, приобретенных за наличные средства.

Пункт 6

Если сданный некачественный товар был приобретен за счет потребительского кредита (банковского займа), покупателю возвращаются уплаченные им средства, включая процентные начисления и иные выплаты, упомянутые в договоре (ФЗ № 363 от 21 декабря 2013 г.).

Источник: https://potrebexpert.online/6248-statya-24-zozpp-raschet-stoimosti-nekachestvennogo-tovara-pri-vozvrate

Закон о защите прав потребителей

Статья 24 закона о защите прав потребителей

1.Отношения в области защиты правпотребителей регулируются Гражданскимкодексом Российской Федерации, настоящимЗаконом, другими федеральными законами(далее – законы) и принимаемыми всоответствии с ними иными нормативнымиправовыми актами Российской Федерации.

2.Правительство Российской Федерации невправе поручать федеральным органамисполнительной власти принимать акты,содержащие нормы о защите правпотребителей.

ПравительствоРоссийской Федерации вправе издаватьдля потребителя и продавца (изготовителя,исполнителя, уполномоченной организацииили уполномоченного индивидуальногопредпринимателя, импортера) правила,обязательные при заключении и исполнениипубличных договоров (договоров розничнойкупли-продажи, энергоснабжения, договорово выполнении работ и об оказании услуг).

УполномоченныйПравительством Российской Федерациифедеральный орган исполнительной властивправе устанавливать правила организациидеятельности по продаже товаров(выполнению работ, оказанию услуг)потребителям.

(абзацвведен Федерального законом от 23.07.2008N 160-ФЗ)

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Еслимеждународным договором РоссийскойФедерации установлены иные правила озащите прав потребителей, чем те, которыепредусмотрены настоящим Законом,применяются правила международногодоговора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Правопотребителей на просвещение в областизащиты прав потребителей обеспечиваетсяпосредством включения соответствующихтребований в государственныеобразовательные стандарты иобщеобразовательные и профессиональныепрограммы, а также посредством организациисистемы информации потребителей об ихправах и о необходимых действиях позащите этих прав.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

Продавец(исполнитель) обязан передать потребителютовар (выполнить работу, оказать услугу),качество которого соответствуетдоговору.

Приотсутствии в договоре условий о качестветовара (работы, услуги) продавец(исполнитель) обязан передать потребителютовар (выполнить работу, оказать услугу),соответствующий обычно предъявляемымтребованиям и пригодный для целей, длякоторых товар (работа, услуга) такогорода обычно используется.

Еслипродавец (исполнитель) при заключениидоговора был поставлен потребителем визвестность о конкретных целяхприобретения товара (выполнения работы,оказания услуги), продавец (исполнитель)обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу),пригодный для использования в соответствиис этими целями.

Припродаже товара по образцу и (или) описаниюпродавец обязан передать потребителютовар, который соответствует образцуи (или) описанию.

Еслизаконами или в установленном ими порядкепредусмотрены обязательные требованияк товару (работе, услуге), продавец(исполнитель) обязан передать потребителютовар (выполнить работу, оказать услугу),соответствующий этим требованиям.

Статья5. Права и обязанности изготовителя(исполнителя, продавца) в областиустановления срока службы, срока годноститовара (работы), а также гарантийногосрока на товар (работу)

Натовар (работу), предназначенный длядлительного использования, изготовитель(исполнитель) вправе устанавливать срокслужбы – период, в течение которогоизготовитель (исполнитель) обязуетсяобеспечивать потребителю возможностьиспользования товара (работы) поназначению и нести ответственность засущественные недостатки на основаниипункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29настоящего Закона.

Изготовитель(исполнитель) обязан устанавливать срокслужбы товара (работы) длительногопользования, в том числе комплектующихизделий (деталей, узлов, агрегатов),которые по истечении определенногопериода могут представлять опасностьдля жизни, здоровья потребителя, причинятьвред его имуществу или окружающей среде.

Срокслужбы товара (работы) может исчислятьсяединицами времени, а также иными единицамиизмерения (километрами, метрами и прочимиединицами измерения исходя изфункционального назначения товара(результата работы).

Напродукты питания, парфюмерно-косметическиетовары, медикаменты, товары бытовойхимии и иные подобные товары (работы)изготовитель (исполнитель) обязанустанавливать срок годности – период,по истечении которого товар (работа)считается непригодным для использованияпо назначению.

Продажатовара (выполнение работы) по истеченииустановленного срока годности, а такжетовара (выполнение работы), на которыйдолжен быть установлен срок годности,но он не установлен, запрещается.

Изготовитель(исполнитель) вправе устанавливать натовар (работу) гарантийный срок – период,в течение которого в случае обнаруженияв товаре (работе) недостатка изготовитель(исполнитель), продавец, уполномоченнаяорганизация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортеробязаны удовлетворить требованияпотребителя, установленные статьями18 и 29 настоящего Закона.

Изготовительвправе принять обязательство в отношениинедостатков товара, обнаруженных поистечении установленного им гарантийногосрока (дополнительное обязательство). дополнительного обязательстваизготовителя, срок действия такогообязательства и порядок осуществленияпотребителем прав по такому обязательствуопределяются изготовителем.

Продавецвправе установить на товар гарантийныйсрок, если он не установлен изготовителем.

Продавецвправе принять обязательство в отношениинедостатков товара, обнаруженных поистечении гарантийного срока,установленного изготовителем(дополнительное обязательство). дополнительного обязательства продавца,срок действия такого обязательства ипорядок осуществления потребителемправ по такому обязательству определяютсядоговором между потребителем и продавцом.

Изготовитель(продавец) несет ответственность занедостатки товара, обнаруженные втечение срока действия дополнительногообязательства, в соответствии с абзацемвторым пункта 6 статьи 18 настоящегоЗакона, а после окончания срока действиядополнительного обязательства – всоответствии с пунктом 5 статьи 19настоящего Закона.

Источник: https://StudFiles.net/preview/379317/

Тонкости статьи 24 закона о защите прав потребителей

Статья 24 закона о защите прав потребителей

Если купленная вещь оказалась не совсем исправной или полностью негодной, и покупатель желает её сдать продавцу или вернуть часть денег, ситуация регламентируется  ст. 24 закона «О защите прав потребителей».

В общем случае обнаружение недостатков даёт покупателю возможность выбора из четырёх вариантов, как то:

  • замена;
  • ремонт за счёт продавца;
  • возврат вещи;
  • уменьшение уплаченной цены.

Ремонт за счёт продавца регулируется другой статьёй, а здесь мы поговорим о трёх оставшихся вариантах.

Замена

Наиболее простая ситуация – бракованная вещь заменяется исправной, той же модели.

Если за время, прошедшее от покупки негодной вещи до её возврата, цена на данный товар поднялась, покупатель не должен доплачивать разницу: продавец обязан выдать ему вещь данной модели взамен сдаваемой без каких-либо перерасчётов и доплат.

На практике продавец может умалчивать о требованиях закона и просить покупателя доплатить за подорожавшую вещь. Помните: подобное требование незаконно и даёт основание для жалобы в Роспотребнадзор, чего продавцы крайне не любят.

Если у продавца нет товара той же модели, но покупатель согласен принять аналогичный товар иной марки, он должен доплатить разницу при получении более дорогого предмета, либо потребовать разницу, если сданная вещь заменяется более дешёвой. В законе для определения вещи используются понятия:

Модель – серия выпускаемых товаров, которые не отличаются друг от друга, марка – объединённая производителем группа моделей, близких друг другу, артикул – понятие близкое модели, условное обозначение типа или рода товара, обычно используется для отличия вещей разного размера, цвета и т. п.

Если у двух вещей совпадает модель, это одинаковые вещи, вышедшие, образно говоря, с одного конвейера; с точки зрения функциональности между ними нет разницы. Покупателю безразлично, каким по счёту сошёл этот предмет с конвейера: если одна дрель не сверлит, он поменяет её на такую же, но рабочую дрель, и на этом инцидент с продажей товара ненадлежащего качества будет исчерпан.

Возврат

Если вместо замены товара покупатель требует вернуть деньги, и при этом товар подорожал, продавец обязан вернуть покупателю кроме уплаченных денег ещё и разницу между новой и старой ценой.

Выше мы уже указывали на обязанность продавца выдать новую вещь без доплат, но если покупатель вместо вещи требует вернуть деньги, то они, в случае подорожания товара, возвращаются в сумме новой цены.

  1. Цена повысилась. В этом случае деньги возвращаются с доплатой в пользу покупателя.
  2. Цена понизилась. Покупателю возвращаются изначально заплаченные деньги без удержаний.

Таким образом, компенсационный механизм, заложенный в рассматриваемую статью закона, направлен исключительно в пользу покупателя: если цена поднялась, покупатель ничего не теряет, а может только приобрести сумму с доплатой, если захочет сдать брак и получить деньги.

Таким образом, законодатель защищает потребителя, поскольку:

  • потребитель более слабая сторона;
  • продавец осуществляет предпринимательскую деятельность на свой страх и риск;
  • если покупатель не доверяет этому магазину, он должен получить возможность купить товар в другом магазине, получив деньги с учётом подорожания.

Для случаев приобретения негодного товара в кредит на продавца также возлагается обязанность возместить покупателю проценты и иные платежи за пользование кредитом безотносительно к тому, кто выступал кредитором: сам продавец или сторонняя организация (как правило – банк).

Повышенный риск продавца стимулирует его к тщательному контролю качества товара и недопуску брака в оборот.

Промежуточный случай

Если вещь частично пригодна к использованию (например, сплит-система, которая согласно рекламе работает на холод и тепло, а по факту – только на холод), покупатель может захотеть вместо возврата оставить её у себя, но соответственно уменьшить покупную цену и вернуть часть уплаченных денег.

Ситуация не совсем простая, поскольку уменьшение цены – вопрос оценки. Если стороны пришли к соглашению о сумме возврата, это идеальный вариант, но нередко спор между продавцом и покупателем переходит в суд, и тогда оценка вещи, которая оказывается не вполне функциональной, отдаётся независимому специалисту-товароведу.

Проблема инфляции

Поскольку деньги имеют свойства обесцениваться, а в России это особенно заметно, отказ продавца от добровольного удовлетворения требований покупателя о возврате денег влечёт за собой задержки, связанные с судебным процессом. В этом случае, если ко времени вынесения решения суда цены в очередной раз выросли, продавец будет возмещать стоимость бракованной вещи по новым ценам.

Если продавец к моменту вынесения решения уже не торгует данным товаром, цена определяется по среднему значению для аналогичных товаров в данной местности.

Судебные тонкости

Необходимо добавить, что для всех споров о защите прав потребителей действует правило о 50%-ном штрафе в пользу потребителя, если продавец не удовлетворил его обоснованных требований добровольно и проиграл спор.

Всего же по окончании выигранного судебного процесса потребитель получает с продавца:

  • взысканную сумму;
  • судебные издержки;
  • потребительский штраф.

Поскольку закон устанавливает для продавца право удовлетворить требования покупателя добровольно, досудебная претензия необходима.

Проще всего написать её в двух экземплярах и вручить один из них администратору магазина с получением отметки на другом экземпляре, но если сотрудник магазина отказывается принимать претензию в письменном виде, её можно отправить по почте. Или, опять-таки, пригласить сотрудников Роспотребнадзора.

Источник: https://potrebitely.com/zakon/st-24-zashhita-prav-potrebitelej.html

Юрист онлайн