Сломали телефон в сервисном центре

В сервисном центре сломали телефон что делать

Сломали телефон в сервисном центре

Передача телефона в ремонт
Повреждение и утрата при ремонте
Получение товара из ремонта

Изучив статистику обращений потребителей по вопросам связанным с ремонтами телефонов и иных технически сложных товаров (ТСТ) мы выявили характерные ошибки, совершаемые потребителями.

Об ошибках и способах их избежать, о необходимых действиях в типичных ситуациях пойдет далее речь.

Мы рассмотрим типичные проблемы при передаче телефона или иного ТСТ в ремонт, случаи повреждения или утраты изделия, его составных частей, а также основные проблемные моменты при получении отремонтированного товара.

Первым делом хотелось бы предостеречь потребителей от поспешных действий в случае возникновения проблем при передаче в ремонт техники и ее получении после устранения недостатков. Если случилась какая-то нестандартная ситуация в связи с ремонтом техники и вы не знаете что делать, то не спешите действовать.

Откажитесь от выполнения действий предлагаемых работниками ремонтной организации или продавцами, не подписывайте никакие документы, заявите о намерении проконсультироваться у специалистов и только после получения квалифицированной юридической помощи выполняйте необходимые действия для защиты своих прав и интересов.

Передача телефона в ремонт

Многие потребители на стадии передачи в ремонт телефона или иного технически сложного товара (ТСТ) допускают ошибки. Так, при оформлении товара в ремонт потребителя просят подписать документ (квитанцию, акт приемки-передачи и т.п.

), составленный в виде готового бланка, в которой уже вписаны несуществующие механические повреждения товара в виде сдиров, царапин, трещин, вмятин и прочего. Следует понимать, что подписываемый при передаче товара документ является договором.

Подписав такой документ, потребитель фактически выражает свое согласие с тем, что переданный товар имеет указанные повреждения и это в последующем делает бессмысленным какие-либо претензии по указанным в документе дефектам внешнего состояния товара.

Чтобы избежать ненужных проблем необходимо при передаче телефона или иной техники проследить за тем, чтобы в квитанции была отражена объективная информация о внешнем состоянии.

Например, если имеются незначительные потертости, то это дословно должно быть отражено в квитанции, а если по факту не имеется царапин, а приемщик указывает их в документе, то необходимо потребовать исключить из описания отсутствующие царапины.

Также при передаче телефона или планшета в комплекте с какими-либо дополнительными аксессуарами (зарядные устройства, аккумуляторные батареи, карты памяти т.п.) нужно проследить за тем, чтобы все они были отражены в квитанции о приемке. В противном случае, если с телефоном или планшетом не вернут какие-либо аксессуары, то истребовать их будут невозможно.

Все вышеуказанное применимо, как гарантийному (бесплатному) ремонту, так и платному устранению недостатков телефона или иных ТСТ.

Повреждение и утрата при ремонте

Настоятельно рекомендуем забирать технику из ремонта в присутствии свидетелей. Свидетелями могут быть любые лица, за исключением членов семьи и родственников, лучше всего использовать в качестве свидетелей друзей или коллег.

В случае повреждения техники во время ремонта участие свидетелей считаем обязательно необходимым.

Свидетели помогут зафиксировать отказ СЦ или продавца, принявшего товар в ремонт, в документальном оформлении наличия повреждений и отказ в принятии претензии, иные обстоятельства возникшей спорной ситуации.

После тщательного осмотра при обнаружении любых изменений первоначального состояния переданного в ремонт товара необходимо: 1) незамедлительно зафиксировать факт наличия повреждений 2) предъявить требование о возмещении причиненного вреда.

Фиксация осуществляется путем внесения сведений о повреждении в документы о приемке товара в ремонт (квитанции о приемке в ремонт) и/или выдаче из ремонта (акт выполненных работ).

В обоих экземплярах (экземпляре ремонтной организации и экземпляре потребителя) документа необходимо подробно описать имеющиеся повреждения, место их расположения, размер и указать об отсутствии повреждений на момент передачи техники в ремонт. Такой документ подписывается представителем ремонтной организации.

Зачастую, выдающие товар из ремонта, работники пытаются препятствовать фиксации повреждений и в такой ситуации необходимы свидетели и фото/видео съемка. Фото/видео съемку желательно делать с привязкой к местности, чтобы в кадр попал не только товар, но и окружающая обстановка. Факт фотовидео фиксации необходимо также отразить в документе.

Помимо фиксации повреждения в квитанции или акте нужно сделать запись в книге жалоб и предложений, указав вкратце факт обнаружения повреждения, которого не было при сдаче телефона или иного ТСТ в ремонт, а в случае создания препятствий по фиксации отразить и это событие.

После фиксации повреждения техники в акте выполненных работ и/или в квитанции о приемке (на экземпляре организации принявшей товар в ремонт и своем экземпляре), в книге жалоб и предложений (запись в книге сфотографировать) нужно заявить требование, то есть составить и вручить претензию.

В претензии указывается факт передачи товара в ремонт, состояние товара в соответствии со сведениями указанными в квитанции о приемке в ремонт (отсутствие повреждений), факт обнаружения повреждения по окончанию ремонта и требование о возмещении причиненного вреда в натуральной или денежной форме.

Требования по повреждениям, возникшим в ходе гарантийного ремонта и при платном ремонте, различаются.

Если товар на гарантии и был поврежден либо утрачен в ходе безвозмездного (гарантийного) ремонта, то можно требовать: — в отношении утраченной или значительно поврежденной вещи предоставления аналогичной вещи (исправного телефона той же марки, модели) или стоимости утраченной (поврежденной) вещи в разумный срок (например, в течение 10 дней); — в отношении незначительных повреждений можно требовать устранения повреждений путем замены соответствующих частей или деталей или стоимости детали и ремонтных работ по замене в разумный срок (например, в течение 14 дней). При незначительных повреждениях нельзя требовать замены вещи или ее стоимости — причиненный вред подлежит возмещению в причиненном размере. Например, если разбит дисплей (сенсорный экран), то нельзя требовать возврата денег за весь телефон. Вред в рассматриваемом случае может быть возмещен путем приобретения ремонтной организацией нового дисплея и выполнения работ по его замене за свой счет либо выплатой денежных средств в размере стоимости дисплея и работ по его замене. При любом из вышеуказанных вариантов потребитель также вправе требовать возмещения всех понесенных убытков. Убытки должны быть подтверждены документально.

Если телефон или иной ТСТ утрачен или поврежден при осуществлении платного ремонта, то можно требовать замены однородной вещью (телефона той же марки, модели или близкий по своим характеристикам) в трехдневный срок, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества возмещения двукратной цены утраченной (поврежденной) вещи. Также подлежат возмещению все понесенные потребителем документально подтвержденные расходы.

Иногда случается так, что какие-то комплектующие телефона (например, аккумулятор) или аксессуары (например, зарядное устройство или USB-кабель) отсутствуют при возврате аппарата из ремонта. В подобного рода ситуации не стоит спешить расписываться в получении телефона.

В претензии необходимо требовать передачи недостающей части товара в разумный срок (например, в 10-ти дневный срок).

В случае неудовлетворения ремонтной организацией заявленного потребителем требования дальнейшее разрешение спора осуществляется в судебном порядке. В таком случае необходимо обращаться в суд самостоятельно либо посредством обращения в нашу организацию.

Источник: https://contract37.com/v-servisnom-tsentre-slomali-telefon-chto-delat/

Иск на сервисный центр в связи с поломкой телефона при транспртировке

Сломали телефон в сервисном центре

Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  • Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  • Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.
  • В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница? Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена, тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Важно

Если потребитель не согласен с отказом сервисного центра в ремонте, он должен подать письмо соответствующего образца с просьбой о проведении экспертизы неисправности. Образец досудебной претензии по отказу в ремонте Закон «О защите прав потребителя» Экспертиза полностью проводится за счет продавца, но и ее результаты также могут быть оспорены клиентом в судебном порядке.

Независимая экспертиза может быть осуществлена третьими лицами, расходы на нее компенсируются продавцом в случае, если условия использования телефона не были нарушены покупателем. При дальнейшем отказе продавца от выполнения своих обязанностей перед покупателем, дело решается в судебном порядке, а покупатель дополнительно получает компенсацию за моральный ущерб и любые другие издержки.

Претензия на некачественный ремонт телефона

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются.

В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени).

Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст.

Закон раа

  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 29 наделяет потребителя правом при выявлении дефектов после окончания работ требовать:С

  • Исправить результат, устранив дефекты;
  • Исправить результат, полностью переделав работу;
  • Оплатить устранение дефектов сторонней организацией;
  • Снизить стоимость работ.

Сразу потребовать возврата денег за некачественный ремонт телефона потребитель вправе только в двух случаях:

  1. Потребитель выявил существенный дефект;
  2. Исполнитель затянул со сроками устранения дефектов и ситуацию не исправил.

Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Такая формулировка открывает перед организацией широкие возможности задержки ремонта и невыдачи товара обратно потребителю. Если сроки не указаны при первом обращении, потребителем подается письмо с требованиями указать предполагаемое время окончания работ по исправлению неполадок.

Отталкиваясь от ответа, назначают неустойку. Типовая форма претензии в сервисный центр Если телефон оказался ненадлежащего качества, следует написать письмо соответствующего вида, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Типовая форма претензии имеет следующую структуру: 1.

Шапка:

  • Полное название адресата;
  • Сведения о потребителе;
  • Название документа.

2. Описание проблемы:

  • Магазин или место покупки;
  • Дата и условия покупки;
  • Описание товара;
  • Договор гарантийного обслуживания;
  • Описание неисправности.

3.

Please enable javascript

Что выявлены новые причины поломки моего телефона (замена дисплея или замена платы)». Я попросила вернуть свой телефон без ремонта, мне объяснили, что нужно написать на приемном пункте, куда я сдавала телефон, заявление на возврат телефона.

В середине ноября, придя на приемный пункт (пр-т Ленина, д.33 ТЦ «Муравей»), я написала заявление на возврат телефона, написав причины возрата: не довольна сроками выполнения моего заказа и что до сих пор не выявлены конкретные причины поломки дисплея. Срок рассмотрения заявления 10 дней.

По истечению 10 дней мне никто не перезвонил.

Внимание

Опять с моей стороны был сделан телефонный звонок. На что я опять слышала один и тот же ответ: «Ждите!». Я уже в панике! Сказав, что они нарушают сроки исполнения моего заявления на возврат, тогда мне сказали что у них появился дисплей к моему телефону, и что это будет стоить 2000 (Две тысячи) рублей, я согласилась.

Претензия по ремонту сотового телефона

ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст.

18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену. Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии.
Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем».

И вообще в неисправности виноват сам покупатель. Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество.

При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

Я отказалась принять данный телефон в таком состоянии.Позвонив в ООО «НСЦ», и спросив почему так… мне ответили: «У меня тысячи телефонных аппаратов и при этом я ещё и директор, чтобы каждый телефон осматривать.

Я могу выставить вам штрафные санкции за неоплату диагностики! В связи со сложившейся ситуацией, которая длилась без ведомо три месяца, мне пришлось приобрести новый сотовый телефон стоимостью 6999 (Шесть тысяч девятьсот девяносто девять рублей), т.

к телефон мне нужен по работе. P.S.

«Я сдала им телефон, который осуществлял входящие и исходящие звонки, но только не показывал дисплей, а они мне возвращают не рабочий телефон!!!» В связи с изложеннымПРОШУ:Рассмотреть моё заявление и обязать Ответчика выплатить мне компенсацию материального и морального вреда, в размере 35000 (Тридцать пять тысяч) рублей.

Как составить претензию, если в сервисном центре сломали телефон?

Если по прошествии 45-ти дней с момента подачи телефона, техника все еще неисправна, то дело требует вмешательства в виде подачи претензии установленной формы с требованием осуществить исправление найденных дефектов.

Претензия в сервисный центр за нарушение сроков гарантийного ремонта Письмо, раскрывающее просрочку гарантийного ремонта, будет правомерным и повлечет за собой взимание с недобросовестной компании неустойки только в том случае, если превышены сроки гарантийного обязательства.

Для этого, они должны быть изначально указаны в специальном листе, выданном при подаче телефона на исправление.

Статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что гарантийный ремонт осуществляется в течение времени, указанного при его сдаче в сервисный центр.

В случае, когда срок письменно не указывался, то «недостаток устраняется незамедлительно».
На практике в претензии последовательно указываются:

  • Наименование исполнителя и адрес/ФИО исполнителя-индивидуального предпринимателя и адрес;
  • Контакты потребителя;
  • Сведения о дате поступления телефона в сервис, видах работ;
  • Описание выявленных недочетов;
  • Требование;
  • Дата, подпись.

Обратите внимание: если название сервисного центра и наименование исполнителя различаются, правильнее претензию отправлять по наименованию исполнителя. Ссылки на обстоятельства по тексту претензии рекомендуется подкреплять документальными подтверждениями.

Если потребитель перечисляет виды проведенных работ, уместно сослаться на договор, акт приема и передачи товара, если потребитель приводит довод о наличии дефекта за пределами гарантии – на заключение независимого эксперта.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/05/isk-na-servisnyj-tsentr-v-svyazi-s-polomkoj-telefona-pri-transprtirovke/

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Сломали телефон в сервисном центре

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Сломали телефон в сервисном центре

Сломали телефон в сервисном центре

страница→ Защита прав потребителей → После ремонта вернули испорченный телефон

Вы сдали свой телефон в ремонт, а при возврате оказалось, что на нем разбит экран, не работают кнопки или поврежден корпус. Случаи, когда сервисные центры «одно лечат, другое калечат», сегодня не редкость.

Как защитить свои права и заставить мастерскую возместить ущерб?

По закону сервисные центры несут полную ответственность за сохранность отданной им техники. Фирма обязана полностью возместить ущерб даже в том случае, если утрата или поломка произошла не по их вине.
Например, в случае пожара или ограбления.

5 самых популярных способов «развода» в сервисных центрах

Что же до устранения неисправностей, причиненных самим центром, здесь существуют два варианта получения компенсации.

Испортили при бесплатном гарантийном ремонте

В случае повреждения телефона при гарантийном обслуживании вы вправе требовать от сервисного центра произвести бесплатный ремонт устройства либо возместить затраты на его ремонт в другом месте. Об этом говорится в части 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как потребовать?

Осмотрите аппарат во время приемки до подписания каких-либо документов. При обнаружении дефекта, которого не было на момент сдачи, напишите в акте приема, что к ремонту имеются претензии. Подробно опишите выявленную неисправность ! Такую запись необходимо сделать во всех экземплярах акта.

Попросите сервисный центр оформить квитанцию на новый ремонт и устранить дефект. Срок ремонта должен быть прописан в квитанции.

Если сервисный центр отказывается выполнить ремонт, откажитесь от получения испорченного гаджета и ни в коем случае не подписывайте акт приема.
Вместо этого составьте отдельную претензию со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и требованием устранить дефект в течение 10 дней.

В случае неудовлетворения и этой претензии смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Испортили в платном ремонте

Если устройство повредили при платном ремонте, также пишем претензию, но уже со ссылкой на статью 35 Закона «О защите прав потребителей». По ней вы имеете право требовать возврата внесенной предоплаты за ремонт в течение 10 дней, а также замену испорченного телефона аналогичным.

Если заменить телефон невозможно, фирма должна возместить его стоимость в двукратном размере в течение трех дней с момента получения претензии. В случае отказа в компенсации обращайтесь в суд.

Образцы претензий вы можете найти на нашем сайте.

Анастасия Кокоулина

Все заменённые детали Вам должны вернуть. Не платите за обман

Если вы ремонтируете вашу неисправную технику в сервисном центре, то должны знать, что при ремонте Все заменённые детали Вам должны вернуть! И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику.

 Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику, тем самым подтверждая факт замены этих деталей.

 Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта, выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе.

Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт.

По факту эти запчасти Вы купили в этой мастерской и можете потребовать их при выдаче оборудования из ремонта. Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.

Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии. Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей или просто не увеличат стоимость ремонта, за счёт того, что на самом деле было исправным.  Перед сдачей неисправной техники в ремонт заранее обявите о своём желании получить заменённые неисправные детали

Иногда после этих слов, ответ сервисного центра может неприятно удивить

Если мастерская заявляет, что Установленные узлы, детали и расходные материалы не подлежат возврату, то опасайтесь обмана.

Что делать, если сервисный центр сломал телефон при ремонте?

Вам никто не менял этих деталей, либо сервисный центр хочет использовать их в дальнейшей работе и заработать на этом.

     Есть ещё одина причина, по которойсервисный центр не возвращает заменённые детали Всё потому, что они нужны сервису и сервис собирается заработать продав или использовав их в других ремонтах, В таком случае вы можете предложить сервису выкупить их, и стоимость ремонта вашей техники уменьшитсяЕсли вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.   Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии.   Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей.  Если вам не нужны заменённые детали, то вы можете оставить деталь в сервисном центре, и пусть делают с ними что угодно, но сперва они должны предоставить их вам, что бы вы убедились, что замена дествительно имела место быть.  А ещё лучше если вы сохраните эти детали до конца гарании на ремонт, это позволит вам уменьшить проблемы, если техника не отработает положенный срок гарантии, а сервису придётся вернуть ваши деньги, а технику в первоначальный вид.  Если вам выполняют ремонт по гарантии производителя, вы не можете требовать вернуть заменённые детали, они являются собственностью производителя в течении гарантийного срока и порой подлежат сдаче обратно производителю  Если вам выполняют платный ремонт, то вправе потребовать вернуть вам неисправные детали, которые поменяли при ремонте. Вы уже их оплатили и она ваша собственность.

  По закону вам должны вернуть всё то, что заменили!!!

Купленные Вами детали у сервиса являются вашими материалами которые вы предоставляете сервисному центру для выполнения работ, а посему обратимся к Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации п.

128 и  Гражданский кодекс РФ (Часть 2) | Статья 713.

 Многие сервисные центрв трактуют закон и правила по своему, они считают что не обязаны возвращать вам заменённые детали.

Ведь это их детали, а то, что вы купили их и эти детали ваша собственность они забывают, предпочитая дополнительно зарабатывать на них

 Стомт ли обращаться в подобный сервис решать только Вам, но если вас обманывают в мелочах, то обязательно обманут по крупному

  Всех тех, кто пострадал от действий не честных мастерских или Сервисных Центров, мы просим оставлять свои сообщения на этом форуме. Помогите другим людям не стать жертвами мошенничества и обмана.

 Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ

Вы сломали или когда отдали ее чинить его вам сломали? Если вы сами его сломали,то купите новый,а вот если вам его сломали то пусть вам новый покупают или меняют взамен. Если они не собираются этого делать,то подайте в суд у вас должны быть доказательства,что именно они,а не вы его сломали и может быть вам будет куплен новый телефон…

  • Что значит сломали? А зачем Вы исправный телефон в мастерскую понесли?

    Если же он был неисправен, то его могли только до ломать, но такое бывает часто. Разбираешь, и он вообще перестает как либо реагировать. Это не есть проблема сервисного центра, так как повреждение было нанесено до них.

    Пожалуйста, называйте вещи своими именами! Уверен, если бы он был в норме, Вас бы в сервисном центре и близко небыло.

    Вот удивляют меня люди утверждающие что в сервисном центре им что то сломали или подменили.

  • У вас на руках должен быть документ, который вам выдали при приемке товара в ремонт. В нем должна быть четкая причина вашего обращения в сервисный центр.

    Ремонт телефона — актуальные проблемы

    Если вы сдали телефон, потому что там клавиша заедала, а вам вернули его с разбитым или неработающим экраном, например, тогда пишите претензию. Когда будете ее относить, просите, что бы завизировали или расписались на копии, поставили дату. Отказываются брать претензию- отправляйте заказным письмом, с уведомлением о вручении.

    Игнорируют претензию, тогда суд. Возможно, понадобится независимая экспертиза.

    На претензию ответить должны в течении месяца. Но если у вас есть договор на ремонт, читайте, что прописано в нем.

  • Если мастерская не имеет правоустанавливающих документов и авторизации производителя, то для Вас ничего нельзя сделать.

    Обращаться в правоохранительные органы нужно всегда иметь на руках бумажные подтверждающие документы. Наиболее важен документ об оплате с фискальным номером мастерской.

    Если обращались к ‘юным дарованиям’, то это ваша личная ошибка и с сопутствующими рисками вы были знакомы.

    Если же есть (регистрация и авторизация-лицензия), то имея на руках документы об оплате и акт прима-выдачи нужно обратиться в локальное представительство письменно. Телефон или отремонтирован и исправен или же неисправен. Если неисправен по причине неквалифицированного ремонта, то представительство очень быстро отзовет авторизацию на основании ваших документов.

  • Сломали телефон в сервисном центре

    Источник: https://berkutgun.ru/slomali-telefon-v-servisnom-centre/

    Сломали телефон в ремонте

    Сломали телефон в сервисном центре

    Фирма обязана полностью возместить ущерб даже в том случае, если утрата или поломка произошла не по их вине.
    Например, в случае пожара или ограбления. Что же до устранения неисправностей, причиненных самим центром, здесь существуют два варианта получения компенсации.

    в сервисе по ремонту сломали телефон

    Случаи, когда сервисные центры «одно лечат, другое калечат», сегодня не редкость.

    Юрист онлайн