Подтверждение отправки письма

Письмо-подтверждение: правила написания, структура, примеры

Подтверждение отправки письма

Письмо-подтверждение — это сообщение от одного человека другому о том, что достигнутые ранее договорённости приняты полностью. Одновременно это и выражение благодарности за сотрудничество (покупку, бронирование). В деловой среде принято завершать любую сделку, либо её отдельный этап, письменным подтверждением, так как это – электронный потомок «честного купеческого слова».

Обычное письмо-подтверждение в бизнес-среде служит не просто данью вежливости, но и вполне официальным документом. С точки зрения гражданско-правовых отношений, электронное сообщение с подтверждением является формальным документом, который закрепляет в письменной форме достигнутые ранее соглашения между двумя сторонами.

Случаи, в которых пишут и отправлют подтвердительное письмо

У подтвердительного письма есть множество других предназначений и функций.

Среди популярных тематик:

  • получение заказа / оплаты;
  • принятие небольших поправок к уже достигнутым ранее соглашениям – особенно в сфере услуг и туризме;
  • согласие о встрече (одновременно – удобное напоминание для приложений тайм-менеджмента).

Основная цель любой разновидности письма-подтверждения – взаимное согласие двух сторон о достигнутой договорённости, о её отдельных условиях. Как правило, все условия сделки (либо другой договорённости) упомянуты в предыдущих письмах на эту же тему. Удобно иметь под рукой в едином документе все обговоренные условия и нюансы, особенно при длительной переписке с множеством сообщений.

Письмо-подтверждение во многих случаях служит ещё и наглядным, удобным для обеих сторон доказательством в спорах на тему «мы ведь так не договаривались!». Речь идёт даже не о попытках недобросовестной сделки, а о мелочах наподобие назначенной даты и времени, прочих незначительных условиях.

Почему подтверждающее сообщение действительно необходимо, даже в очевидных ситуациях? Вспомните, как после длительной задачи компьютер бодро рапортует владельцу о её завершении: «Всё готово, нажмите ОК для продолжения». Это ведь тоже разновидность подтверждения, пусть и из IT-сферы.

Подобная едва заметная мелочь позволяет развеять малейшие остатки сомнений – всё действительно готово; это не просто пауза в долгом процессе. Это финал, к которому стремились обе договаривающиеся организации. Подтверждающее письмо необходимо так же, как точка в конце предложения.

Структура и правила написания письма-подтверждения

Фирменный логотип – обязательная часть «бумажного» формата подтверждения. Помимо маркетинговой составляющей логотипа, это признак официальности. Другие необходимые данные – полное имя отправителя и получателя, адреса и телефоны.

В электронной сфере всё сознательно упрощено. Хотя сообщения e-mail можно дополнить и картинкой-бланком, и красочными шрифтами всех оттенков, такие письма не очень приняты в среде бизнесменов и профессионалов.

Лучший вариант – обычный plain text без изысков. При необходимости допустимы выделения полужирным, подчёркиванием или курсивом.

Если получатель находится за пределами русскоязычных стран, кавычки «» лучше менять на двойные » «, а вместо символа номера № использовать значок решётки #.

Приветственная часть

Русскоязычное «Уважаемый …» на английском звучит как «Dear…». Хотя это не дословный перевод, именно это слово принято использовать в переписке.

Если переписка уже велась некоторое время, то вряд ли следует использовать избыточно вежливое «господин/госпожа». Лучше назвать человека по имени, без упоминания фамилии. Выглядит это чуть менее формально, но, во многих случаях, более тепло и искренне. Основное правило – называть человека так, как обращались бы к нему в устной беседе или по телефону.

И ещё немного об англоязычной переписке: Mr./Mrs./Ms. – исключительно с большой буквы, в виде сокращения, и с точкой в конце него. Если обращаетесь к малознакомой женщине с неизвестным для вас семейным статусом, следует использовать слово Mrs.

Основная часть письма-подтверждения

Чем хороши подтверждающие письма, так это лаконичностью и краткостью. Нет нужды вновь перечислять условия – достаточно просто подтвердить все предыдущие договорённости.

Вводные предложения – излишество, детали не важны. В первом же предложении указываем на подтверждающий характер сообщения.

Возможно, для удобства собеседника пригодятся некоторые детали – дата и время события, прочие условия, которые ему необходимо выполнить.

Идеальное первое предложение должно начинаться с этих или подобных фраз:

  • Хочу подтвердить…
  • Данное письмо подтверждает…
  • Подтверждаю…

Если договорённость подразумевает выполнение заказчиком каких-то дополнительных условий/обязательств, об этом стоит напомнить, не боясь показаться нудным. Допустимо даже запросить «ответное» подтверждение.

Заключительная часть перед прощанием и контактными данными – предложение свободно обращаться к вам (или другому сотруднику компании) при любом недопонимании. Нелишне уточнить телефоны и адреса для таких случаев. Дополнительная уверенность заказчика – грамотный маркетинговый ход.

Заключительная часть

  • С уважением,
  • С наилучшими пожеланиями,
  • Спасибо,
  • и т.п.

Давний деловой партнёр обязательно оценит более тёплое завершение наподобие «Добрых вам выходных – неделя была сложной, но с вами общаться всегда приятно». Длинных фраз писать не следует – достаточен мягкий намёк на «электронное рукопожатие» вместе с доброй улыбкой.

Имя вместе с фамилией и должностью после этой строки. Финальный аккорд правильного письма-подтверждения – контактные данные, даже если они уже известны партнёру по бизнесу.

Ошибки при написании письма

  1. Помимо правил написания подтвердительного письма, рассмотрим основные ошибки при его составлении:
  2. Излишняя фамильярность вместо искреннего энтузиазма и доброго тона. Допустимо вместо «Уважаемый господин Сергей Иванов» приветствовать собеседника менее формальным «Уважаемый Сергей». Но нельзя опускаться до «Серёжа».
  3. Постоянное обращение на Вы с большой буквы. Знающие толк в тонкостях филологии снисходительно улыбнуться этой распространённой стилистической ошибке; незнающим такие мелочи, как правило, не важны.
  4. Слишком длинное сообщение, избыточная вводная часть. Все условия уже были обговорены – речь идёт лишь об их подтверждении.
  5. Отсутствие энтузиазма. Даже строго официальное сообщение о подтверждении следует разбавлять едва заметным проявлением теплоты. Один восклицательный знак после заключительного «Спасибо!» способен показать душевный характер написания заурядного письма. В конце концов, работа как никогда близка к завершению.

    Она выгодна вам, иначе зачем нужно было её делать?

Универсальный шаблон письма-подтверждения

Удобный шаблон на все случаи жизни – от подтверждения оплаты до благодарственного письма с уведомлением о том, что сделка была завершена. Лишние части можно удалять.

_______ (дата)

_______ (адрес)
Уважаемый _________,

Данным письмом я хочу подтвердить, что наши договорённости в переписке полностью в силе, а также ______________________.

Напоминаю, что для начала процесса вы должны _______________ до (дата).

В случае возникновения вопросов прошу обращаться по номерам телефонов: (телефон)
Прошу ещё раз подтвердить ваше согласие со всеми условиями.

С уважением,ФИО, должность, название организации,

Контактные данные.

Подтверждение бронирования туристических услуг

Следует обратить внимание на крайне важную для всего маршрута деталь: менеджер ещё раз запросил время прилёта туриста и номер авиарейса. Хороший маркетинговый ход – просьба сохранить телефонный номер «на всякий случай». Теперь турист будет чувствовать себя чуть увереннее в незнакомом месте.

Уважаемый ___,

Подтверждаю данным сообщением, что ваш туристический маршрут полностью забронирован согласно нашей переписке. Маршрут начнётся с вашей встречи в аэропорту города ___. Номер рейса: ___, прибытие в xx:xx (дата). Водитель отвезёт вас в гостиницу, далее – всё согласно программе.

В случае каких-либо проблем прошу вас позвонить мне по номеру: _____. Рекомендую сохранить мой телефон. Хотя ваша встреча в аэропорту и остальные услуги полностью подтверждены, можете обращаться ко мне, если возникнут вопросы.

Желаю вам удачной поездки, а наши сотрудники приложат все усилия, чтобы она была приятной.

Пожалуйста, подтвердите ещё раз данные о номере рейса и времени прилёта.

С наилучшими пожеланиями,Имя, должность, название компании.

Контактные данные.

Пример письма, подтверждающего деловую встречу

Краткое, но ёмкое письмо-подтверждение о деловой встрече (собеседовании).

Уважаемый ___ ,

Я с нетерпением жду нашу встречу, которая, как вы помните, назначена вами на (дата). Я буду в вашем офисе в (время) по адресу (адрес), чтобы встретиться с вами или вашими коллегами. Благодарю за возможность встретиться.

В случае необходимости отложить нашу встречу, прошу сообщить мне об этом по e-mail или по телефону (телефон).

С уважением,
ФИО, должность, компания.

Источник: https://master-rezume.com/pismo-podtverzhdenie

Как подтвердить получение письма по электронной почте

Подтверждение отправки письма

Электронное письмо с уведомлением о получении по правилам этикета – признак неуважения и недоверия к своему партнеру. Уместнее после отправки своего сообщения по электронной почте позвонить адресату и уточнить дошло ваше письмо или нет.

Для подтверждения может использоваться следующая формулировка: после текста основного письма, перед вашей электронной подписью пишется фраза: «Получение письма просим подтвердить ответным письмом или по указанным ниже телефонам».

Редактирование делового письма

• адекватно, емко, точно, красиво и грамотно выразить то, что хочет сказать автор;

• подать мысли так, чтобы они были интересны, понятны, полезны читателю.

Приложения делового письма

Проявления этикета в письменной документации

В письменном деловом общении этикет проявляет себя в форме и содержании документов, в формулах обращения, выражения просьб, отказов, претензий, способах аргументации.

Тональность деловых писем должны определять корректность и оптимизм.

Убедительность делового послания зависит от выбранного стиля письма. Убеждает не только информация, изложенная в письме, но и тональность, в которой ведется переписка. Зачастую именно она определяет характер делового диалога.

При формулировке просьб, запросов, предложений принята форма выражения от первого лица множественного числа:

«Предлагаем Вашему вниманию новый каталог программного обеспечения…(Вместо «Предлагаю…)»

«Напоминаем Вам, что срок выполнения договора истекает…»

«Просим Вас сообщить о необходимости замены оборудования…»

делового письма

Самое главное – деловое письмо должно быть содержательным и его содержание должно быть интересным не только для отправителя, но и для получателя. Никакие формулы вежливости и шаблоны не спасут письмо, если в нем нет делового содержания.

Текст письма не должен допускать нескольких толкований.

Официальный язык должен отличаться точностью и красотой математической формулы.

Текст должен быть изложен грамотно в соответствии с действующими правилами орфографии и пунктуации, в официально-деловом стиле.

Отсюда общие требования к тексту делового письма: лаконичность, ясность и точность изложения.

Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.

http://poisk-ru.ru/s65025t1.html

Что такое рассылка по электронной почте (e-mail рассылка)

Здравствуйте, дорогие гости блога!

И теперь пришло время разобраться с таким понятием в сети как электронные рассылки.

Что такое e-mail рассылка?

Рассылка по электронной почте или e-mail (говорят #171;емайл#187; или #171;емэйл#187;) рассылка #8212; одно и тоже. Это когда отправитель посылает одновременно одно письмо не одному, а нескольким людям.

Например, вам пришло письмо от знакомого (или не знакомого), и в получателях письма были указаны еще получатели #8212; значит это была рассылка.

Обратите внимание, под именем отправителя Илоны есть надпись #171;Вам и еще 28#187;. Это значит, что помимо вас, это письмо получили еще 28 человек.

Но так далеко не всегда, потому что человек может скрыть другие почты при отправки писем и вы их не увидите.

А также вы не увидите список других получателей, если это письмо было отправлено с помощью специальной программы или сервиса (например, отправлять эмайл рассылки можно с помощью этих сайтов).

Как определить, что вам пришло письмо по электронной рассылке? Очень просто, в этом письме обязательно будет надпись Отписаться. Об этом чуть ниже, а сейчас я покажу вам как подписаться на получение рассылки.

Как получать обновления по рассылке на свою почту?

Давайте уточним. Рассылки в интернете единой нет.

Чтобы вам приходила какая-то информация на почту по рассылке (обновления) от конкретного человека, вам нужно сначала подтвердить свое желание ее получать.

Например, вам понравился мой блог вы хотите получать его обновление на свою почту, а также другие письма с полезной информацией. В этом случае вы находите форму подписки (у меня она находится в правой части блога или же на этой страничке).

Вам нужно внести в поле свою электронную почту, и нажать на кнопку ПОДПИСАТЬСЯ.

Примечание. Иногда могут быть дополнительные поля: имя, фамилия и другие. Кнопка #171;Подписаться#187; может быть также с другим названием, например #171;Получать письма#187;.

После внесения данных в форму, у вас отобразится подобное сообщение. Оно также может незначительно отличаться, но суть одинаковая: вам нужно подтвердить желание получения рассылки.

Теперь вам нужно зайти на свою почту и нажать на ссылку в письме, которая подтверждает ваше желание получать письма. Без подтверждения рассылка вам приходить не будет.

Но есть исключения: некоторые сервисы предлагают подписку на обновления без подтверждения перехода по ссылке. Чаще всего нужно подтверждение, это делают для того, чтобы вам не присылали спам.

После этого вам будут приходить на почту, которую вы указали, письма от автора рассылки. Не волнуйтесь, это для вас бесплатно и к тому же, вы в любой момент можете отказаться от получения новых писем.

Как отписаться от получения рассылок

Отказаться от получения новых писем вы можете в любое удобное для вас время. Для этого откройте любое письмо от автора, идите вниз письма (а иногда и наверху) и найдете надпись Отписаться от рассылки. Вам нужно на нее нажать.

Иногда авторы убирают эту надпись, тогда идите наверх письма и найдете в строке с меню: Ответить, Переслать.. и заветное ОТПИСАТЬСЯ. Нажмите на надпись

Источник: https://jurpravda.ru/pismo/kak-podtverdit-poluchenie-pisma-po-jelektronnoj.html

Как улучшить подтверждение заказа через Email

Подтверждение отправки письма

Праздничный сезон вот-вот начнется. Для электронных магазинов очень важно, чтобы их транзакционные письма работают корректно. Цель таких писем – помощь клиентам в процессе покупки товаров, а также поощрить к повторному заказу.

На самом деле, одним из наиболее важных пунктов в транзакционном письме, является подтверждение заказа. В этой статье я предложу пять советов по улучшению транзакционных писем (т.к. таких, которые ведут к конвертации потенциального клиента в покупателя).

Оптимизируйте вашу производительность

Многие потребители будут держать подтверждение заказа на электронной почте в течение нескольких месяцев, а иногда и лет, после покупки.

Я как-то анализировал количество кликов и продаж с рассылки с подтверждением заказа, когда был менеджером по маркетингу в большом интернет магазине.

Я заметил, что некоторые клиенты будут кликать на ссылку из письма подтверждения заказа спустя год или больше после его получения. Это особенно верно для сезонных продуктов или для периода праздничного шопинга. 

Подтверждение заказа должно содержать соответствующую информацию, чтобы быть эффективным. Ниже приведен пример полезной информации при заказе продукции Babies “R” US.

В этом письме подтверждения заказа многие вещи сделаны правильно:

– Письмо Имитирует навигацию сайта, что позволяют людям, которые желают продолжать покупки, сделать это при помощи пары кликов.

– Обобщает всю информацию и ссылки, приобщая потребителя к сайту производителю.

– Содержит боковую панель с рекомендуемой продукцией на основе сделанной покупки; Включает в себя баннер в верхней части для различных предложений и другой информации.

Используйте изменяющийся контент

Один интересный момент в предложенном выше письме подтверждения заказа в том, что баннер сменяется каждый раз, когда вы открываете почту или нажимаете кнопку «Просмотреть в браузере». Вот тот же адрес электронной почты (ниже) с другим баннером.

Это эффективная тактика для интернет магазинов, потому что позволяет изменять содержимое для продвижения конкретного продукта, не изменяя фактического шаблона HTML при обновлении.

Такая тактика может также использоваться, чтобы контролировать продвижение продуктов, отображаемых на правой стороне.

Например, предполагая популярность сезонных продуктов, мы можем показывать их более часто, просто создав алгоритм.

Кроме того, поскольку у подтверждения заказа долгий срок годности, какие-то предложения могут исчезнуть, прежде чем пользователь сможет их просмотреть. Но при помощи замены содержимого, этот вопрос очень легко решить. 

Отправляйте письма своевременно

Подтверждение заказов, как правило, передается в режиме реального времени, вскоре после того как клиент делает заказ. Задержки в отправке подтверждения может привести к отмене заказа. Проверьте, приходит ли подтверждение заказа своевременно.

Кроме того, для уверенности в правильной доставке писем, отследите IP адреса и проверьте их в системе Sender Score, чтобы обеспечить высокую скорость доставки.

Не забывайте про мобильные устройства

Большинство клиентов теперь могут проверить свою почту при помощи мобильных телефонов. Ваши письма должны быть удобно читаемы на мобильных устройствах:

– Уменьшите количество текста и увеличьте размеры шрифта для большей разборчивости текста и удобочитаемости;

– Используйте адаптивный CSS дизайн;

– Убедитесь, что все ссылки или кнопки достаточно большие, чтобы нажать их пальцем не составило труда и они не слишком близко расположены друг к другу;

– Включите в письмо кнопку обратной связи, для упрощения клиенту доступа к техподдержке. 

Рассмотрите в качестве примера электронное письмо ниже. После нажатия кнопки “Call Agent” в ссылке внизу слева, появится подсказка с номером, чтобы позвонить. Это эффективный способ звонка при помощи клика.

К сожалению, в примере Babies “R” Us, письмо сложно читается на мобильном телефоне, и ссылки совсем не очевидны. Электронная почта также не включает в себя опцию звонка по клику, что было бы очень полезно.

Отслеживайте результаты

Не забудьте проследить за конверсией кликов, которые генерируются при подтверждении заказа. Отслеживание кликов, переходов и время, затраченное на них, позволят вам оптимизировать взаимодействие клиента с заказом. И возможно даст информацию о том, как улучшить страницу описания самого товара. 

Источник: https://ledigital.ru/mail-marketing/email-order-confirm

Юрист онлайн