Основные потребительские свойства телефона

Потребительские свойства товара: определение и перечень

Основные потребительские свойства телефона

Главным аспектом деятельности торговых точек является предоставление гражданам определенных продуктов, обозначаемых термином товар. Это понятие многогранное и довольно сложное. Данное обстоятельство связано с тем, что в эту категорию входят разнообразные по своим свойствам и функциональности предметы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Определение понятия

Под свойствами товара подразумеваются характерные черты, отличающие его от других подобных продуктов.

Они проявляются как при изготовлении предмета, так и во время его эксплуатации.

Важной характеристикой являются потребительские свойства товара, которыми обуславливается его полезность во время использования. Это ключевой параметр для оценки качества того или иного предмета.

Понятие «товар» является многогранным. В данную категорию входят не только физические предметы, но также и такие абстрактные блага, как услуги, идеи и т. п.

Понятие активно используется в современном маркетинге, хотя возникло еще в начале развития человеческой цивилизации.

С точки зрения некоторых концепций, именно товарные связи являются базисным источником технического прогресса и развития человеческого сообщества в целом.

Потребность в предмете определяется его способностью удовлетворять те или иные нужды. Полезные параметры, которые возникают во время производства и эксплуатации, определяют потребительские свойства товарного изделия. Данное понятие также используется в маркетинге и является ключевым в процессе определения качества продукта и необходимости его усовершенствования.

Собственно, под потребительским свойством подразумевается характеристика, которая раскрывается во время эксплуатации или потребления и, соответственно, используется для удовлетворения нужд. При этом следует подчеркнуть, что имеются в виду не только чисто физические, материальные нужды, но также и культурные потребности.

Не следует воспринимать потребительские свойства как монолитную величину. В большинстве случаев они состоят из большого количества характеристик, которые проявляются в комплексе и влияют на функциональность того или иного предмета.

В современном маркетинге потребительские параметры строго определены и классифицированы. В основном их можно разделить на две группы. Это характеристики:

  1. Продовольственных предметов.
  2. Непродовольственных изделий.

Справка! Не все характеристики можно отнести в категорию потребительских. К примеру, транспортабельность не входит в данный перечень.

Совокупность потребительских свойств, характерных для того или иного предмета, определяет его качество. Под этим термином подразумевается показатель изделия, характеризующий степень его пригодности для удовлетворения потребностей, определенных его назначением.

Следующие показатели используются для определения качества предмета:

  1. Характеристики, которыми определяется его назначение. В данном случае имеется в виду то, насколько товар справляется с возложенными на него функциями.
  2. Надежность. Под данным понятием подразумевается возможность изделия выполнять свои функции на протяжении определенного промежутка времени (срока годности), без дополнительных доработок и изменений, а также без проведения ремонтных работ.
  3. Сертификация. Соответствие параметров и характеристик товара стандартам, установленным государственными ведомствами.

Потребитель оценивает качество предмета в соответствии с тем, насколько его реальные потребительские характеристики согласовываются с функциональным предназначением. Происходит это в процессе эксплуатации.

Классификация

Выше уже было сказано, что потребительские характеристики товара классифицируются на параметры продовольственных и непродовольственных изделий.

Поскольку отдельные свойства состоят из комплекса менее значительных характеристик (например, эргономические состоят из комплекса антропометрических, физиологических психологических характеристик), следует привести детальную классификацию.

Продовольственные предметы

Базовой потребностью человека является питание. На современном рынке представлено большое количество продовольственных изделий, главное назначение которых – удовлетворять данную потребность.

Имеются в виду растительные и животные пищевые продукты. Определение качества данных изделий играет значительную роль, поскольку показывает уровень их полезности и, соответственно, потребности на рынке.

В основном для определения качества предмета используются следующие параметры:

  • пищевая ценность;
  • биологическая ценность;
  • физиологическая ценность;
  • энергетическая ценность.

Наиболее важным показателем является пищевая ценность. Ею характеризуется фактически вся полнота полезных эффектов продукта питания. В эту категорию входят такие показатели, как доброкачественность, наличие питательных веществ и минералов, необходимых для нормального функционирования человеческого организма.

Не все продукты обладают одинаковой пищевой ценностью. Данная основная характеристика изделий продовольственного типа напрямую зависит от набора микроэлементов, входящих в ту или иную продукцию.

Продовольственные изделия, в которых отсутствуют те или иные необходимые элементы, обладают пониженной пищевой ценностью (сахар, крахмал). Качественное питание не должно негативно влиять на состояние здоровья потребителя. Подобная характеристика обеспечивается путем проверки пищи на предмет наличия вредных соединений, патогенных микроорганизмов, сторонних элементов.

Под биологической ценностью подразумевается наличие в продуктах питания веществ, которые не синтезируются человеческим организмом, и, соответственно, могут попасть в него только извне. Это разнообразные биологически активные вещества, как то: витамины, микроэлементы, аминокислоты.

Под физиологической ценностью подразумевается способность продукции оказывать влияние на организм потребителя в целом, и отдельные его системы в частности. От количества и пропорционального соответствия жиров/белков/углеводов зависит энергетическая ценность предмета.

Внимание! После использования пищевого изделия организм не использует все элементы, входящие в его состав.

Поэтому при оценке качества применяется также такая потребительская характеристика, как усвояемость. Данный параметр позволяет оценить, насколько тот или иной предмет (и, соответственно, входящие в его состав элементы) используется человеческим организмом.

Непродовольственные товары

Под номенклатурой потребительских свойств и показателей подразумевают их совокупность, которой обуславливается возможность удовлетворения тех или иных потребностей (как реальных, так и ожидаемых). Этим параметром определяются качественные характеристики продуктов потребления.

Все характеристики разделяют на следующие группы:

  1. Назначение. Определяют, насколько тот или иной товар может удовлетворять потребности общества либо отдельной его социальной категории, а также то, насколько характеристики изделия соответствуют возложенным на него функциям (функциональные свойства).
  2. Надежность. Способность продукта выполнять свое предназначение на протяжении определенного временного промежутка.
  3. Эргономичность. Под данным потребительским свойством подразумевается удобство продукта в пользовании, соответствие изделия характерным особенностям человеческого организма.
  4. Эстетичность. Эстетические свойства продукта, зависят от его внешнего вида, расцветки, формы. Поскольку при выборе конкретного товара рядовой потребитель обращает основное внимание именно на это свойства, дизайн изделия играет очень большую роль в маркетинге.
  5. Экологичность. Данная характеристика раскрывает способность товаров влиять на экологию (как по время производства и транспортировки, так и при эксплуатации).
  6. Безопасность. Характеризует безопасность изделия для лица, которое его использует.

Чем больше характеризуемые свойства товара соответствуют ожиданиям и требованиям, тем выше его качество. В свою очередь, качество определяет наличие спроса на рынке.

Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.

Основные понятия

Первым понятием, которое необходимо разобрать, является термин качество. Так, под качеством продукции подразумевают определенные ее свойства, благодаря которым она может выполнять возложенные на нее функции.

Под качеством товара в свою очередь подразумевают совокупность описанных выше потребительских свойств.

Показатель качества товара – количественная характеристика свойств определенного продукта, которая составляет его качество. Выделяют два основных вида показателей:

  1. Единичные. Относится только к одной характеристике.
  2. Комплексные. Относится сразу к нескольким параметрам.

Важно! Если при оценке используются все характеристики, имеет место обобщенный показатель качества.

Еще одно потребительское свойство, применяемое в маркетинге – оригинальность. Данный параметр позволяет определить, насколько то или иное изделие выделяется на фоне других устройств подобного назначения.

Заключение

Таким образом, потребительские качества товаров определяют, насколько они соответствуют своему предназначению, и влияют на потребительский спрос. Потребительские свойства характеризуют изделие с разных сторон и проявляются в процессе эксплуатации. Следует различать характеристики продовольственных и непродовольственных предметов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/svojstva-tovara.html

Основные потребительские свойства смартфона судебная практика

Основные потребительские свойства телефона

Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом, несмотря на простоту выполнения программной модификации и восстановления заводских настроек в сотовом телефоне.

Программное обеспечение в телефоне истца обновлялось сервисным центром ответчика 3 раза в каждом случае сдачи телефона для проведения гарантийного обслуживания.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что истцу передан товар ненадлежащего качества, приобретенный у ответчика телефон Microsoft Lumia 535 white имеет существенные недостатки, поскольку одни и те же недостатки товара проявлялись неоднократно, в том числе после их устранения в результате проведения трех гарантийных ремонтов, что подтверждается актами выполненных работ.

Поскольку в товаре обнаружен существенный недостаток, требование истца о взыскании с ответчика уплаченной за товар суммы 7 036,60 рублей подлежит удовлетворению.

Решение от 29 апреля 2019 г. по делу № 2-109/2016

06 коп., неустойку за просрочку добровольного удовлетворения требования потребителя о безвозмездном предоставлении товара длительного пользования на период ремонта товара в размере 20206 руб.

06 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в соответствии с законом о защите прав потребителейВ судебном заседании истец уточненные исковые требования поддержал по обстоятельствам, изложенным в исковом заявлении.

В судебном заседании ответчик с исковыми требованиями не согласился и пояснил, что отказ истцу в гарантийном обслуживании и замены товара на аналогичный, послужило, то что на телефоне имелись повреждения в виде многочисленных сколов на металлической части корпуса, а также на кнопке регулировки громкости.

Решение от 7 марта 2013 г.

по делу № 2-120/2013

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации от N 55.Сотовые телефоны в данном списке не указаны,В соответствии с ч. 6 ст.

Закона РФ «О защите прав потребителей» — изготовитель /исполнитель/ вправе установить на товар /работу/ гарантийный срок — период в течение, которого в случае обнаружения в товаре /работе/ недостатка изготовитель /исполнитель, продавец/ обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.

Решение от 22 декабря 2015 г. по делу № 2-2/2016

Указывает, что при установленном дефекте жидкокристаллический дисплей подлежит замене, что, согласно проведенному им анализу стоимости данной запчасти в интернет-магазинах, составляет более 5500 руб.

, кроме того необходимы затраты по ремонту аппарата, что в итоге сопоставимо со стоимостью смартфона, свидетельствует о нецелесообразности его ремонта.

Считает, что обращение судебного эксперта в авторизованный сервисный центр для получения сведений о стоимости подлежащего замене жидкокристаллического дисплея не содержит актуальных данных о стоимости данной запчасти, поскольку указанную информацию можно получить только в головном офисе компании производителя смартфона.

Обращает внимание суда, что вопрос об определении стоимости спорной запчасти судебным экспертом надлежащим образом не освещен в заключении.

Статья 20. Подменный аппарат

164 юриста сейчас на сайте Здравствуйте.

23 Ноября 2014, 12:18, вопрос №626779 Андрей, г.

Таганрог Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 23.07.2019 мы ответили на 325 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (3)

  • Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте, Андрей!Вы имеете право требовать, чтобы в подменном аппарате были все те функции, которые имеются в сломанном смартфоне. Магазины сотовой связи вводят в заблуждение когда при поломке смартфона, дают ан подмен обычный телефон говоря что основная функция телефона, это разговор. Но судебная практика показывает, что если вы купили навороченный смартфон, то можете требовать чтобы подмена более или менее соответствовал сломанному смартфону (наличие камеры, пусть и не такого разрешения, наличие выхода в инет). Если не дают, то можете писать жалобу в Роспотребнадзор или обращаться в суд.Удачи Вам! 23 Ноября 2014, 12:36 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. ВладивостокОбщаться в чате Добрый день.Да, действительно такое право требовать иной товар на время проведения ремонта у потребителя есть. Основные потребительские свойства Вашего телефона указаны на упаковке, где перечислены основные характеристики Вашего телефона.Соответственно если там указано GPS, то Вам будет проще требовать от продавца предоставления в подмену иного телефона именно с такими функциями.Не стоит забывать, что неисполнение продавцом требования о предоставлении подмены, является самостоятельным основанием для начисления неустойки в размере 1% от стоимости телефона в день. 23 Ноября 2014, 12:42 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0
  • ЮристОбщаться в чате Доброго времени! Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью. Вкратце поясню о чем эта статья. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя). Удачи! 25 Ноября 2014, 13:44 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0

Похожие вопросы

  • 24 Декабря 2013, 12:56, вопрос №331182
  • 23 Ноября 2019, 19:14, вопрос №1822749
  • 24 Июня 2019, 23:11, вопрос №1294949
  • 04 Мая 2015, 21:46, вопрос №826738
  • 02 Сентября 2015, 09:53, вопрос №961711

Смотрите также

Решение от 30 ноября 2015 г. по делу № 2-1463/2015

Каких-либо действий со стороны ответчика для урегулирования спора не последовало.

Компенсация морального вреда подлежит взысканию лишь при наличии вины причинителя вреда, которая может быть как в форме умысла, так и неосторожности.

Источник: http://rusdolgi.ru/osnovnye-potrebitelskie-svojstva-smartfona-sudebnaja-praktika-29860/

Юрист онлайн