Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин

Жалоба в Роспотребнадзор

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин

В этой статье мы поднимем не самую приятную, но очень нужную тему, которая касается Роспотребнадзора.

Если говорить конкретнее, то основной задачей в нашем повествоании мы ставим ответ на вопрос – как написать жалобу в роспотребнадзор? Естествено, в процессе повествования мы разберем самые разные виды жалоб в Роспотребнадзор: на магазин, на управляющую компанию, на некачественный товар, на коллекторов и так далее.

В конце статьи вы сможете бесплатно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор, чтобы вы имели возможность по шаблону составить этот документ самостоятельно. Но начнем мы с некого обобщения и определений основных терминов, чтобы наше исследование обрело некоторую глубину и широту.

Из уроков обществознания, которые мы получали еще в школе, мы знаем, что государство имеет одну очень важную функцию по отношению к гражданам – защита интересов и восстановление справедливости.

На книжных страницах учебника эта догма была ясна и понятна, да и нам тогда, в детстве, казалось, что так оно и будет: если права наши ущемят, то уж государство-то за нас вступиться.

Но вот мы повзрослели, воздушные замки детства рухнули и пред нами предстала суровая реальность, что без денег никакой справедливости не добьешься. Более того, выяснилась другая горькая истина – у кого больше денег, тот и прав.

Подробнее о составлении жалобы на бездействие судебных приставов читайте в нашей статье.

Хотя что-то мы больно пессимистично смотрим на мир, правда? Может быть все не так грустно, как кажется на первый взгляд? Давайте рассмотрим конкретные случаи ущемления прав гражданина и реакцией на это государственных учреждений.

Не секрет, что на каждый подобный случай должна реагировать отдельная организация. То есть, если, скажем, сотрудники магазина нарушили ваши права, то вы должны написать жалобу в Роспотребнадзор. И каждая организация, в которую поступила жалоба, должна отреагировать на заявление.

Не вступиться за гражданина, чьи права нарушили, а отреагировать. То есть разобраться и вынести свой вердикт. И уже потом, в случае правоты заявляющего, встать на сторону гражданина. Но чаще всего мы просто видим равнодушие со стороны государственных учреждений.

Чтобы шансов на справедливость стало больше, сегодня в нашей статье мы и поведаем вам, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор – почему именно туда?

Итак, прежде, чем приступать к конкретным инструкциям, давайте расставим все точки над i и выясним, чем, собственно, является Роспотребнадзор, и какие области он курирует?

Как не трудно догадаться, Роспотребнадзор – это аббревиатура, которая расшифровывается довольно-таки замысловато – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Вроде бы и конкретное определение, но все равно все как-то размыто. Не совсем понятно, в каких случаях надо написать жалобу в Роспотребнадзор.

Чтобы избежать кривотолков, чтобы вам не смогли предъявить, в случае вашей жалобы в Роспотребнадзор, что, мол, данная область не входит в полномочия и компетенцию данной организации, мы составили для вас конкретные выкладки.

Итак, написать жалобу в Роспотребнадзор можно, если ваши права нарушили в сфере:

  • Санитарных норм. Любые правила гигиены и санитарии в учреждениях, организациях, предприятиях и так далее регулируются Роспотребнадзором
  • Эпидемиологических норм. Любые нарушения, касающиеся заболеваний граждан Российской Федерации, а также касающиеся переносчиков инфекций, регулируются Роспотребнадзором
  • Потребления. Мы имеем в виду защиту прав потребителей. Это очень обширная область, которая полностью курируется Роспотребнадзором. Именно из этой сферы чаще всего подают жалобы в Роспотребнадзор граждане РФ. На ней мы и остановимся более подробно

Итак, теперь мы переходим к главной части нашего повествования – ответу на главный вопрос статьи: «как написать жалобу в Роспотребнадзор?». Напоминаем вам, что скачать образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете в самом конце статьи.

Рекомендуем вам это сделать, ибо по шаблону вам будет легче написать жалобу в роспотребнадзор.

Итак, представим ситуацию, что вас в чем-то ущемили, и вы считаете, что область нарушения ваших прав является сферой деятельности Роспотребнадзора.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Куда отправлять жалобу в Роспотребнадзор? Есть два варианта почты: обычная и электронная. Можно отправить жалобу в Роспотребнадзор и по факсу, и через официальный сайт. В любом случае, рекомендуем вам для этих целей посетить официальный сайт Роспотребнадзора. Так или иначе, независимо от того, как вы отправляете свою жалобу в Роспотребнадзор, этот документ требует письменной формы.

Итак, составим краткий алгоритм действий «как написать жалобу в Роспотребнадзор»:

  • На бумаге формата А 4 мы делаем «шапку» документа. Вверху в правом углу мы пишем то учреждение, которое принимает нашу жалобу. В данном случае это будет «Роспотребнадзор». Следует указать и имя конкретного чиновника, которому вы отправляете «послание». Для того, чтобы узнать имена и должности сотрудников Роспотребнадзора, откройте официальный сайт этой организации.
  • Далее прописывайте, от кого эта жалоба исходит
  • В середине пишем «жалоба», как обычно указывают в заявлениях наименование документа
  • Дальше мы пишем наименование юридического лица или компании, в адрес которого мы направляем жалобу в Роспотребнадзор. Укажите контактную информацию этого юрлица
  • После этого нужно описать всю ситуацию, которая вызвала конфликт
  • Если вы требуете независимой экспертизы, скажем, кроссовок, которые у вас досрочно порвались, то опишите подробно, что именно произошло и где они конкретно разошлись
  • Сразу после этого изложения, с красной строки напишите то, что вы хотите получить взамен. Тут может быть что угодно: возврат денег, обмен товара и прочее
  • Переходим в нижнюю часть нашего листа А4 и ставим свою подпись и ФИО
  • Там же ставим дату написания жалобы в Роспотребнадзор. Это очень важный момент, ибо без даты документ будет недействителен
  • К жалобе приложите имеющиеся у вас документы, которые могут доказать вашу правоту

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Скачать файл: Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Источник: https://cryptopilot.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-skachat-obrazec.html

Образцы заявлений в Роспотребнадзор для защиты прав граждан

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин
5/5 (6)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

Как написать заявление правильно

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

  • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
  • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
  • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
  • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
  • к заявлению прикладывается приложение;
  • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Основными из них являются:

  • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
  • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
  • проведение проверок планового и внепланового характера;
  • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
  • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
  • ведение статистики и учета;
  • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

 Права потребителя при возврате товара.

Полномочия государственного органа

Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

  • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
  • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
  • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
  • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
  • давать сертификатам оценку правового характера;
  • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
  • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
  • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
  • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

Кто может написать жалобу

Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

 Возврат технически сложного товара.

Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

  • если потребителю была продана просроченная продукция;
  • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
  • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
  • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Жалоба на банк принимается, если:

  • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
  • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
  • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
  • разглашается личная информация клиента.

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие способы подачи существуют

Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

  • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
  • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

 Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/obrazcy-zayavlenij-v-rospotrebnadzor.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин

Жалобой в сфере официального документооборота считается ходатайство, адресованное в уполномоченный орган, о восстановлении законных прав или о защите правомерных интересов лица, если они пострадали в связи с нарушением виновным субъектом установленных законом норм поведения.

Роспотребнадзор — это госорган, который призван создавать и воплощать в жизнь правила и процессы, которые позволят регулировать взаимодействие покупателя и продавца, заказчика и исполнителя в сфере услуг, привлекать к ответственности недобросовестных продавцов.

Если потребителю требуется защита прав, он может и должен использовать предусмотренные государством для этого инструменты и процедуры.

Итак, если Вас как потребителя каким-либо образом ущемили в правах, то Вы можете выбирать пути восстановления справедливости: путем переговоров с причинителем вреда, методом судебной защиты, через Роспотребнадзор.

Иногда эти пути нужно проходить последовательно, иногда комбинировать, иногда использовать обособленно. Если Вам интересно знать, как правильно написать заявление или жалобу в Роспотребнадзор на магазины, салоны, агентства и т. д., читайте статью!

Место обращения

У Роспотребнадзора имеются местные подразделения, которые действуют в каждом регионе. Поэтому, прежде чем писать заявление, узнайте, куда именно Вы его направите: надо выяснить точный адрес и наименование органа, лучше также — ФИО руководителя подразделения.

Эти сведения пригодятся как при отправке жалобы почтой, так и приличном вручении — они всегда указываются в обращениях. Регион определяется по месту совершения происшествия. Если Вы прописаны в Самаре, а обманули Вас в Москве, жаловаться надо в Москве.

Образец жалобы и правила ее составление всегда можно получить в самом органе, в канцелярии или на стенде информации, либо в Сети, на официальных веб-ресурсах.

Событие правонарушения

Если в двух словах, в Роспотребнадзор могут пожаловаться лица, которые могут пострадать или уже пострадали в связи с ненадлежащим исполнением продавцом его обязанностей. К таким ситуациям относятся:

  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм при продаже товаров и оказании услуг;
  • при продаже некачественных продуктов питания в магазинах, общепите, в учебных учреждениях;
  • при оказании некачественных услуг: когда они не соответствуют заявленным результатам, представляют собой опасность, реальную или потенциальную, для благополучия, здоровья людей или окружающей среды. К примеру, можно нажаловаться на интернет-магазин, который обещал прислать сапоги из натуральной кожи, а по факту предоставил китайскую подделку из дешевого кожзама;
  • при обнаружении видов деятельности, которые могут отрицательно сказаться на благополучии окружающих.

На практике жалоба в Роспотребнадзор может быть подана на магазин, продуктовый, хозяйственный, обувной (любой), салон красоты, медклинику, экстрасенса, ЖКХ, ветеринара, банк — то есть в отношение всех субъектов, которые предлагают некий сервис или что-то купить.

Обращаться может и то лицо, которое непосредственно приобрело или получило продукт ненадлежащего качества, и то, которое обнаружило, что существующее положение вещей может нанести кому-то вред.

Допустим, в жилом доме, на первом этаже, располагается рюмочная, где постоянно присутствуют сомнительные личности с состоянии опьянения.

Мало кому это понравится, но если они при этом издают шумы, то пожаловаться можно и в Роспотребнадзор, даже если фактически никто еще не пострадал.

Что должно быть указано в жалобе?

  • Наименование органа, куда обращаются за защитой, а если есть необходимость — указание в качестве адресата руководителя службы.
  • Полные данные человека-заявителя: ФИО, контакты, если это важно — адрес и паспортные реквизиты.
  • Изложение сути случая — имеющегося или потенциального нарушения. Возьмем как образец типичный случай: плохо постригли в парикмахерской. Надо указывать дату (когда состоялся казус), адрес (нахождения салона), ссылки на лиц-участников — клиентки и парикмахера, возможно, администратора или хозяина заведения с именами и контактами, характеристику услуги (стрижка модельная классическая) и почему она оказана плохо (есть неровности, повредили кожу, стригли грязными ножницами), по мнению заявителя, какое именно право оказалось нарушенным (обычно это право на получение товаров и услуг надлежащего качества), доказательства — чеки, видео и аудио-записи, показания свидетелей.
  • Требования и просьбу, если они имеются (принять меры ответственности, провести проверку деятельности, обязать возместить ущерб и пр).
  • Дата написания и заверение бумаги подписью заявителя.

К самому тексту надо прикладывать копии документов-подтверждений, это могут быть чеки, расписки, договоры, акты приемки-передачи, тексты претензий и реакции на них. Образец Вы видите на данной странице! Способ подачи жалобы возможен непосредственный (через канцелярию Роспотребнадзора) или дистанционный (по почте, факсу, через представителя, по Интернету).

Чего не должно быть в жалобе?

Есть определенные моменты, при наличии которых жалобу вернут без рассмотрения либо откажут в рассмотрении.

Не рассматриваются жалобы, где:

  • указано, что ответ предпочтительно отправить по почте, но не указан адрес заявителя (в том числе, если речь об электронных средствах связи);
  • в тексте есть мат, оскорбления, угрозы;
  • содержимое письма неразборчиво или сформулировано так, что понять смысл нельзя (об этом сообщат в течение недели);
  • идентичная кляуза этим же субъектом уже направлялась;
  • ответ предполагает разглашение охраняемых тайных сведений (тогда дается разъяснение);
  • отсутствуют данные для идентификации заявителя, события нарушения.

Если решите написать заявление, то для начала проверьте образец на соответствие этим требованиям.

Жалуемся в режиме онлайн

Современные методы работы ведомства позволяют написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин через веб-ресурс — www.rospotrebnadzor.ru. Это очень удобно — не надо тратить время на визит в госорган или на почту, все копии документов можно прикрепить в сканированном или сфотографированном виде.

Заявление можно составить в виде текстового сообщения посредством заполнения специальной формы. Причем не потребуется даже регистрация! Но надо заполнить все предлагаемые графы, в том числе, с контактными данными, в разделе «Обращения граждан».

Если уже имеется активный личный кабинет на «Госуслугах», можно воспользоваться и им.

При таком способе подачи заявления ответ также будет направлен по указанному обратившемся электронному адресу либо почте, если отметить эту графу.

Пример из практики

Человек приобрел в магазине продукт питания, допустим, курицу, принес домой, увидел, что срок годности ее истек несколько дней назад. При вскрытии упаковки обнаружил следы плесени, гниения, неприятный запах, после чего расстроился и решил обратиться с жалобой. Что нужно для этого сделать?

Путь первый

Вернуться в магазин, показать чек, сам продукт со следами порчи, попросить вернуть деньги или заменить товар на качественный. В большинстве случаев администрация магазина пойдет навстречу. Сами переговоры лучше записать на видеокамеру.

Обратите внимание, что с 01.01.2017 в подобных ситуациях потребитель должен сперва пообщаться с продавцом.

И если тот требования в добровольном порядке не исполнит, тогда человек вправе пожаловаться в Роспотребнадзор, с предъявлением доказательств неудавшихся переговоров. Однако эта установка действует не всегда.

Когда речь идет об угрозе нанесении вреда жизни либо здоровью людей, либо об уже состоявшемся нанесении, то можно жаловаться сразу в госорган. Поскольку протухшая курица — явная угроза здоровью, то можно незамедлительно переходить к пути 2.

Путь второй

Открыть с любого устройства сайт Роспотребнадзора, зайти в «Отправить обращение», выбрать возможность создать новое обращение (внизу страницы) из двух вариантов — с проведением выездной проверки или без ее проведения.

Разница такова — в первом случае авторизация требуется, во втором — нет. Далее надо ознакомиться с правилами и перейти к форме заявления, где последовательно заполнить все графы: данные заявителя и его контакты.

Затем в выпадающем списке выбрать региональное отделение органа и в поле для текста написать саму претензию к магазину: «Такого-то числа в магазине N, находящемуся по адресу NNN, приобрел курицу согласно чеку № (его фото).

При вскрытии упаковки обнаружил признаки некачественности в виде (их перечень и фото), при осмотре упаковки выявил просрочку срока годности (фото продукта и упаковки с просроченной датой). Прошу принять меры в виде….».

Приложить фото согласно тексту сообщения и направить обращения. После этого у магазина начнутся проблемы в виде проверок (если было требование о ее проведении либо сам орган усмотрел основание для этого), а заявитель получит моральное удовлетворение.

О ходе рассмотрения жалобы ее подателю сообщат, но вряд ли это произойдет до истечения срока, отведенного на работу с обращением, он составляет 30 дней. Получить можно либо полноценный ответ либо отказ в рассмотрении с мотивировкой его причин.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin

Написать жалобу в Роспотребнадзор: как правильно составить заявление, способы передачи, а также образец жалобы на магазин

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин

Так как Роспотребнадзор надзирает за обеспечением защиты прав потребителей и благополучия человека, а в обязанности этого ведомства входит реагирование на обращения граждан, то важно знать, как правильно составить жалобу в эту организацию.

В каких случаях обратиться?

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей Роспотребнадзор примет обращения по поводу нарушения законодательства РФ в таких случаях:

  • продавец отказался заменить товар или вернуть деньги, дал недостоверную информацию о товаре, отказал в обслуживании, нахамил, реализовал просроченную продукцию и пр.;
  • на железнодорожном транспорте, в службе такси, городском транспорте, в аэропорту грубо нарушили права;
  • квартиру по ДДУ сдали в эксплуатацию позже срока, а в выплатах за просрочку отказали, или возник иной вопрос по строительству;
  • обсчитали в ресторане или кафе, обхамили;
  • по заказу на изготовление мебели, металлоконструкции и пр., ремонту чего-либо работа оплачена, но не выполнена, выполнена некачественно или не в срок;
  • услуги в сфере медицины, образования или ин. предоставлены некачественно, нанесен ущерб здоровью и пр.;
  • в любой сфере, когда потребителю нанесен материальный или моральный ущерб, а виновник отказывает в возмещении.

Перечень подобных случаев можно продолжать и дальше, но всего учесть невозможно. Жалобы уместны не только в отношении юридических лиц, но и физических. Главное, что люди должны знать: если их права как потребителей нарушены, то в Роспотребнадзоре обязаны разобраться и вынести справедливое решение.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Важно знать, что сферы влияния этого надзорного органа ограничены законодательством: Роспотребнадзор не наделен правами вмешиваться в некоторые области жизни

К примеру, по вопросам касательно обслуживания жилого фонда, согласования перепланировок, появления грызунов, неправильного начисления квартплаты и оплаты за коммунальные услуги и пр. обращение в это ведомство может оказаться безрезультатным, так как отношения в сфере ЖКХ подконтрольны, как указано в ст. 20 ЖК РФ, органами исполнительной власти.

Если не помогла и жилинспекция, о чем есть письменный ответ, тогда возможна подача жалобы в Роспотребнадзор.

Отмена судебных решений, пересмотра дел также не входят в компетенцию этого ведомства: Роспотребнадзор не суд и не прокуратура.

Чтобы обращение попало по адресу, есть смысл позвонить и уточнить, относится ли интересующий жалобщика случай к компетенции Роспотребнадзора.

Как написать жалобу?

Жалоба должна быть написана так, чтобы работники надзорного ведомства могли понять, где, когда, кем и каким образом произошло нарушение прав.

Какую информацию изложить?

Жалоба обязательно должна содержать такую информацию:

  • наименование управления, отделения Роспотребнадзора, куда подается бумага;
  • сведения об авторе документа – ФИО, адрес нахождения, контакты для быстрой связи);
  • описание сути проблемы – четко и ясно, с указанием дат, сроков, номеров заказов, накладных и иных сведений, но без излишних подробностей;
  • конкретные требования, которые желает предъявить автор документа, а также желаемый результат – обменять покупку, проверить недобросовестную фирму, помочь взыскать неустойку и пр.;
  • перечень прилагаемых бумаг;
  • подпись с расшифровкой ФИО, дату.

Прилагаемые документы – те официальные бумаги, которые подтверждают изложенные в заявлении факты, Это могут быть квитанции, чеки, товарно-транспортные накладные, договоры и пр.

Не стоит забывать о необходимости в ряде случаев обязательной подачи претензии, а уже отсутствие реакции на претензию открывает дорогу для обращения с жалобой.

При наличии претензии ее непременно следует включить в список приложений, желательно с отметкой о вручении сотруднику магазина, предприятия.

Хотя специальной формы жалобы не существует, приемлем исключительно деловой стиль: личные обиды и эмоции следует оставить при себе, в противном случае жалобу могут отклонить без рассмотрения.

В теле обращения важно упомянуть ссылку на соответствующую статью законодательного акта – например, Закона «О защите прав потребителей» или ин.

Так как почерк у каждого человека имеет свои особенности, но не стоит доставлять сотрудникам Роспотребнадзора неудобства в виде расшифровки нечитабельного текста: жалобу лучше напечатать.

Оформление письменного обращения регламентируется ст. 7 Закона N 59-ФЗ.

Важно соблюдать хронологическую последовательность событий, не перескакивая и не возвращаясь снова.

Чтобы жалоба была понятной, с четко обрисованными фактами и ясными конкретными требованиями, в случае сомнения в своих силах лучше обратиться к специалисту в области юриспруденции.

Важно знать, что анонимная жалоба не будет принята.

Образец жалобы на магазин

Жалоба не требует особых знаний, и если случай простой, то пожаловаться на магазин можно, воспользовавшись примером образца.

Правильнее, если обращение адресуется не просто номинальному должностному лицу: следует узнать ФИО руководителя органа и указать их.

Вписывая свои данные, не будет лишним указать год рождения, так как от несовершеннолетних обращение не принимается.

Не нужно просто писать «Магазин», обязательно нужен адрес и название, а также иные сведения – ФИО или наименование юр. лица собственника (есть здания большой протяженности, в которых более десятка торговых точек, и только адреса недостаточно).

В текстовой части описать, что произошло, когда, в чем именно состоит нарушение прав потребителя.

Если сохранился чек, то есть резон сделать ксерокопию и приложить подтверждение своих слов, хотя, как указано в п.5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, отсутствие подобного документа не станет препятствием для разбирательства.

Жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых оставить у себя.

Если не удалось разрешить конфликт в претензионном порядке с предприятием, которое нарушило закон, за защитой своих прав потребитель может обратиться в Санэпиднадзор, суд, органы исполнительной власти и местного самоуправления, а также в прокуратуру.

Способов пожаловаться есть несколько, каждый из них хорош по-своему. От способа обращения результат не зависит, ни одна просьба, требование не останется без рассмотрения, если автор бумаги не забыл указать свои координаты и ФИО (ст. 9 №59-ФЗ).

Лично

Личный визит – один из наиболее верных методов вручить бумагу куда следует: как правило, это мнение людей старшего поколения. В крупных субъектах РФ, как г. Санкт-Петербург или г. Москва, отделения есть в каждом районе, секторе, округе.

Тем, кто проживает на территории краев или областных центров, личная явка потребует времени, чтобы добраться в центр субъекта РФ с периферии.

В управлении есть обычно ящик для письменных обращений, свою жалобу можно опустить в него. Жалобу может принять секретарь.

В сложных случаях есть возможность предварительно записаться на прием к одному из должностных лиц и подать бумагу лично. Работают и консультационные центры для потребителей.

Личный прием в общественной приемной центрального аппарата не требует предварительной записи, но эта приемная находится в Москве.

Найти ближайшее отделение Роспотребназдора можно одним из способов:

  1. в телефонном справочнике выбрать номер и позвонить;
  2. позвонив на горячую линию центрального аппарата Роспотребнадзора;
  3. найти в интернете;
  4. узнать в местной администрации;
  5. в местной общественной организации по защите прав потребителей.

В крупных торговых центрах также всегда есть в доступных для посетителей местах такая информация.

По почте

Если отправитель не знает точного адреса, то отправить письмо (обычное, заказное, с уведомлением о вручении, с описью вложения) не получится.

Сначала необходимо уточнить адрес – в местной администрации, по интернет – ресурсам и пр. Почтовый индекс можно найти в справочнике почтового отделения.

Квитанцию почты необходимо хранить.

Через интернет

Подача жалобы через интернет – наиболее удобный способ, не требующий личного присутствия. Податель обращения должен открыть сайт ближайшего управления Роспотребнадзора, из колонки слева выбрать желтую иконку с надписью «Прием обращений граждан», нажать на эту кнопку.

Откроется страница с описанием правил электронной подачи обращений. В нижней части страницы есть 2 больших кнопки – для обращений, требующих внеплановой проверки, и для тех жалоб, по которым проверку проводить не требуется.

Нажав на нужную кнопку, жалобщик увидит электронную форму, которую необходимо заполнить. Имеющиеся приложения можно загрузить. На этом процедура подачи жалобы через интернет закончена.

В рекомендациях Роспотребнадзора по поводу письменных обращений потребителей, права которых нарушены, написано, что в случае, когда текст жалобы слишком длинный, а приложений много и они объемные, следует отправлять обращения по почте

Порядок приема и рассмотрения обращений

Каждое обращение, независимо от способа подачи, регистрируется в специальной книге. Специалисты рассматривают жалобу, сначала определяя принадлежность к сфере защиты прав потребления именно Роспотребнадзора.

Если вопрос, поднятый потребителем, не относится к компетенции данного ведомства, тогда жалобу переадресовывают или отправляют без рассмотрения.

При необходимости к решению проблемы привлекают специалистов из профильных подразделений Роспотребнадзора.

Если жалоба содержит простой вопрос, то ответ может быть дан сразу же устно, если эти личный прием, или письменно. В книге об этом делается отметка.

В сложных случаях жалоба принимается в работу, проводятся проверки, назначаются экспертизы и пр. По результатам жалобы отправляется письменный ответ.

Сроки регистрации, рассмотрения и ответа

Как гласит ст. 8 №59-ФЗ, регистрация жалобы должна быть осуществлена на протяжении 3-х дней с даты поступления бумаги в Роспотребнадзор.

Если тема обращения не входит в компетенцию этого ведомства, тогда в течение 7 дней с даты регистрации бумагу должны направить по адресу органа, в круг обязанностей которого входит рассмотрение по теме обращения.

На рассмотрение обращения потребителя законом выделено 30 дней (ст. 12 №59-ФЗ). В период рассмотрения жалобы входит и выдача письменного ответа автору бумаги.

Это значит, что ответ жалобщику должен быть отправлен не позже, чем на протяжении 30 дней с момента регистрации.

Предлагаем посмотреть интересное видео на тему составления жалобы в Роспотребнадзор. Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Напишите нам, насколько эффективно искать справедливости в Роспотребнадзоре, действительно ли реализуется защита прав потребителей на государственном уровне. Просим отозваться тех, кому реально помогли, а также людей, не добившихся желаемого результата. Ждем комментариев по этой архиважной теме.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/gosudarstvennaya-zashhita/zhaloba.html

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Образец жалобы в роспотребнадзор на магазин

Написать жалобу в Роспотребнадзор может понадобиться в случае, если покупателю продадут дефектный товар, а после откажутся производить его возврат или замену. То же касается и оказания некачественной услуги в сфере обслуживания. Как правильно составить такую жалобу? Какую информацию необходимо в ней указать? Читайте в настоящей статье.

В каких случаях нужно обращаться в роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор подается в следующих случаях:

  • Отказ магазина производить возврат или обмен товара на основании Закона “О защите прав потребителей”;

Пример: при возврате некачественного тостера покупатель вправе рассчитывать на возврат стоимости дефектного тостера, его ремонт за счет магазина в рамках действия гарантийного срока, обмен этого тостера на аналогичный, но хорошего качества или же на обмен на тостер другого производителя, который бы устроил его по всем характеристикам. Магазин отказывается выполнять все эти требования.

  • Потребитель не получает услугу, заявленную в прайс-листе;

Например, записавшись на массаж, который должен был продлиться девяноста минут и состоять из трех фаз, продлился всего час. Потребитель потребовал компенсировать разницу стоимость полного сеанса массажа, однако, руководство салона отказалось это делать. Заручившись письменным отказом возвращать деньги, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

  • Потребитель не получает качественную услугу в другой сфере (банковской, трюистической, медицинской и др.);

Советы

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена с соблюдением следующих требований:

  • Заявление в Роспотребнадзор должно быть составлено в двух экземплярах;

Одна копия будет передана в Роспотребнадзор, а вторая должна остаться на руках.

  • Дополнительные материалы, прилагаемые к жалобе, должны быть представлены в ксерокопиях. Оригиналы рекомендуется оставить на руках на случай, если отосланные материалы будут утеряны и придется заново их воссоздавать.
  • Не забудьте прописать в жалобе список дополнительных материалов. Так, в случае утери каких-то материалов, их можно будет успешно воссоздать;
  • Чем больше законов и норм вы пропишите, тем больше шансов, что сотрудники Роспотребнадзора досконально рассмотрят данную жалобу;
  • В жалобе необходимо указать полные реквизиты и контактные данные заявителя. Анонимные заявления в Роспотребнадзоре регистрироваться не будут;
  • Важно указать отрезок времени, за который ваши потребительские требования должны быть удовлетворены. Как правило, этот срок равняется десяти суткам;
  • Четко пропишите, что вы хотите получить от магазина/организации, которая нарушила ваши потребительские права. Вы имеете полное право требовать возмещения материального ущерба (например, проведенная за свой счет экспертиза дефектного товара, который магазин отказался возвращать, ремонтировать или менять);

Согласно Закону “О защите прав потребителей”,  потребитель вправе потребовать возврата полной стоимости купленного товара/приобретенной услуги, заменить товар на другой или отремонтировать товар за счет магазина/получить другую услугу.

Сроки

После того, как жалоба в Роспотребнадзор будет доставлена, в течение трех суток её будут регистрировать.

Непосредственное рассмотрение жалобы занимает тридцать рабочих дней (отсчет со дня подачи жалобы).

Если сотрудники Роспотребнадзора посчитают, что суть жалобы вне их компетенции, то заявитель получит жалобу обратно в течение семи дней с момента его передачи в территориальное подразделение.

(2 2.50 из 5)
Loading…

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html

Юрист онлайн